Términos y Condiciones

Al iniciar el proceso de compra de bonos de carbono en Agrobanking, el cliente declara que entiende y acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Proceso de Compra El proceso de adquisición de un bono sigue varias etapas:

1. 1. Diligenciamiento del formulario: El cliente proporciona sus datos básicos de identificación.

1. 1. Pago en línea: El cliente realiza el pago a través de los medios disponibles.

1. 1. Validación de Identidad: Agrobanking realiza un proceso de validación de identidad para cumplir con la normativa de prevención de lavado de activos (KYC).

1. 1. Firma de Contrato y Expedición: Si la validación es exitosa, se procede a la firma del contrato y a la posterior expedición del bono.

2. Validación de Identidad y Solicitud de Información Adicional Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento normativo, Agrobanking realiza un proceso de validación de identidad en dos etapas. Este proceso incluye la consulta en bases de datos oficiales y listas restrictivas.

• • El cliente entiende y acepta que Agrobanking podrá solicitar información y documentos adicionales después de la compra para completar la validación.

• • Estos documentos pueden incluir, entre otros, copia del documento de identidad o prueba de ingresos.

• • La compra solo se considerará perfeccionada y el bono será expedido una vez que el cliente haya superado satisfactoriamente este proceso de validación.

3. Procedimiento en Caso de Validación Fallida Si un cliente no supera el proceso de validación de identidad o es encontrado en listas restrictivas, se aplicará el siguiente procedimiento:

• • La transacción será rechazada.

• • Se iniciará la devolución inmediata del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• • El cliente será registrado en una lista interna de control de Agrobanking.

4. Política de Devoluciones La seguridad en las devoluciones es un pilar fundamental de nuestro proceso para prevenir el fraude y el lavado de activos.

• • Principio de Reversión al Origen: El cliente acepta que toda devolución de dinero, sin excepción, se realizará únicamente al mismo medio de pago original utilizado en la compra.

• • Prohibición de Cambio de Cuenta: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones a una cuenta bancaria o medio de pago diferente al que originó la transacción, incluso si el cliente lo solicita expresamente.

• • Revisión Manual: En casos excepcionales donde una reversión automática no sea posible por limitaciones técnicas del sistema de pago, la operación será sometida a una revisión manual y controlada por el área de cumplimiento antes de liberar los fondos.

Al realizar la compra, el cliente manifiesta haber leído y aceptado explícitamente esta política de devoluciones.

5. Firma de Contrato y Expedición del Bono Una vez superada la validación, el cliente procederá a la firma del contrato de adquisición. Agrobanking fomenta el uso de

firmas digitales seguras para garantizar la integridad de la transacción. Tras la firma, se expedirá el bono con un código único que garantiza su trazabilidad y seguridad.

Los métodos de pago disponibles en el sitio web de misionhibrida.agrobanking.com.co son:

Pagos en línea (tarjeta de crédito o débito, PSE, pagos en efectivo en tiendas aliadas) mediante la pasarela de pagos Openpay.

Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.

Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.